Reklamace a vrácení plateb

Aktualizováno 22. srpna 2026.

1. Jak reklamaci podat

Nedostatek oznamte bez zbytečného odkladu na [email protected] nebo telefonu +420 720 625 549. Uveďte zákazníka, datum služby, místo, konkrétní část rozsahu a podle možnosti přiložte fotografii.

2. Posouzení

Reklamaci potvrdíme a můžeme požádat o přístup k posouzení stavu. Hodnotí se potvrzený rozsah, stav povrchu před prací, jeho dostupnost a sjednané omezení. Běžné opotřebení, trvalé poškození nebo znečištění mimo sjednaný rozsah nejsou samy o sobě vadou služby.

3. Způsoby nápravy

Je-li reklamace oprávněná, přednostně nabídneme doplnění práce v přiměřeném termínu. Pokud to není účelné nebo možné, lze dohodnout přiměřenou slevu. Vrácení celé platby přichází v úvahu jen tehdy, pokud služba nebyla poskytnuta nebo neměla pro zákazníka použitelný výsledek a náprava není možná.

4. Způsob vrácení částky

Schválená částka se vrací zpravidla stejným způsobem, jakým byla uhrazena, nebo bankovním převodem na dohodnutý účet. Doba zpracování závisí na způsobu platby; konkrétní termín sdělíme při potvrzení řešení.

5. Zrušené termíny a zálohy

Pokud službu zruší poskytovatel a nedohodne se náhradní termín, uhrazená záloha na neprovedenou část se vrátí. Při zrušení zákazníkem se odečtou pouze podmínky a prokazatelné náklady odsouhlasené v nabídce.

6. Kontakt provozovatele

PETRO ÚKLID s.r.o., IČ 08149062, Sartoriova 11/5, 169 00 Praha 6, Česká republika.